OJOM-Mobile (DE)

Hilfe/FAQs

1. Aktivierung

1.1 Wo kann ich eine Handy Karte kaufen? Wie funktioniert sie?

Die Handykarte für Games, Apps, Tones & mehr wurde in allen Media Markt und Saturn Märkten bundesweit in unterschiedlichen Preiskategorien verkauft. Mit der Karte kann man Produkte aus den Kategorien Handy Games, Apps, Videos, Logos und Klingeltöne über www.ojom-mobile.de nutzen und herunterladen.

1.2 Wie kann ich etwas bestellen, wenn das Paket/Abo-Guthaben aufgebraucht ist?
Dein Monats-/Wochen-Guthaben ist aufgebraucht? Das System bietet automatisch Auswahlmöglichkeiten zum Erwerb weiterer Coupons.

2. Pakete
2.1 Welches Paket/Abo habe ich?

Unter dem Bereich "Mein Konto" werden Dir alle aktiven Pakete/Abos angezeigt. Für den Zugang zu "Mein Konto" brauchst Du ein Passwort, das Du auch über "Passwort vergessen" neu anfordern kannst

2.2 Welche Pakete/Abos gibt es, was kosten und beinhalten diese?
Einen Überblick über alle Pakete/Abos ist über die Navigation in der Fußzeile über "Paketübersicht" erreichbar.

2.3 Wie bestelle ich ein Produkt?
a) Du bist noch nicht im OJOM-Portal registriert:
1. Wähle z.B. einen Klingelton aus.
2. Gib Deine Handynummer ein und es wird sofort ein Passwort kostenlos per SMS zugesandt. Mit der Eingabe des Passwortes in das Passwort-Feld bist Du registriert.
3. Du erhältst eine SMS mit dem Download-Link für das gewählte Produkt.
4. Öffne den Link, um den Download des Produktes im WAP zu starten und folge den Anweisungen auf der Seite, um das Produkt abzuspeichern.

b) Du bist bereits im Ojom-Portal registriert:
1. Wähle z.B. einen Klingelton aus.
2. Gib einfach Deine Handynummer und Dein Passwort ein.
3. Du erhältst eine SMS mit dem Download-Link für das gewählte Produkt.
4. Öffne den Link, um den Download des Produktes im WAP zu starten und folge den Anweisungen auf der Seite, um das Produkt abzuspeichern.
3. Nutzung
3.1 Wie kann ich mein Paket/Abo nutzen?

Mit Deinem Paket/Abo kannst Du aus den im Portal angebotenen Produktkategorien wählen. Die Produktbestellung erfolgt direkt über das Paket-/Abo-Guthaben und wird jeweils mit einem Coupon aus Deinem Paket/Abo verrechnet.

3.2 Wie werden die Pakete/Abos abgerechnet?
Die Pakete/Abos werden je nach Art des Vertrages direkt über das Prepaid-Guthaben oder die Mobilfunkrechnung abgerechnet.

3.3 Verfallen bei Paketen/Abos die Coupons am Ende des Monats/der Woche?
Ja, die Coupons, die innerhalb eines Abrechnungszeitraums nicht genutzt werden, verfallen am Ende des entsprechenden Abrechnungszeitraums. Im nächsten Abrechnungszeitraum stehen Dir wieder neue Coupons zur Verfügung.

3.4 Wie kommt das Produkt auf mein Handy?

1. Direkt über Download oder per Versand eines Download-Links per SMS.
2. Während der Installation kommt ggf. ein Sicherheitshinweis, den Du bitte mit "Ja" beantwortest. Alle unsere Programme sind sicher.
3. Das Produkt - z.B. ein Spiel - wird automatisch im Spiele-Ordner Deines Handys gespeichert, bzw. verlinkt. Von dort kann es gestartet werden.

3.5 Was kostet mich der Download?

Die tatsächlichen Downloadkosten sind abhängig von Deinem Mobilfunktarif und der Größe des Spiels oder der App. Die meisten Spiele sind zwischen 250KB und 600 KB groß. Die Größe variiert je nach Handymodell.

3.6 Mein Download ist erst nach langer Wartezeit auf meinem Handy angekommen. Warum?

Üblicherweise wird ein Download nach wenigen Sekunden zugestellt und sofort auf Deinem Handy angezeigt. Wenn allerdings Ihr Mobilfunknetz gerade stark belastet ist, sind Verzögerungen möglich, die in seltenen Extremfällen bis zu einigen Stunden dauern können.

3.7 Ich habe mein Produkt erfolgreich heruntergeladen, aber wenn ich es öffnen will erhalte ich die Fehlermeldung "Aktivierung nicht möglich" o.ä. Was soll ich tun?
Bei einigen Nokia- und Sony Ericsson-Handys muss der Download durch einen separat ausgelieferten Schlüssel aktiviert werden. Bei der Auslieferung dieses Schlüssels kann es zu Verzögerungen kommen. Bitte warte einige Minuten und versuchen es dann erneut. Wenn das Problem auch 30 Minuten nach dem Download noch besteht, wende Dich bitte an unseren Kundenservice per E-Mail: info@ojom-mobile.de oder telefonisch: 01806 150 180 (Montag – Samstag von 8 bis 20 Uhr, 0,14 €/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Minute).

3.8 Ich habe keinen Download-Link bzw. keine SMS erhalten. Woran kann das liegen?

(nur Siemens Handys): das HTTP- bzw. JAVA-Profil ist nicht eingestellt.
Bei Siemens Handys muss neben den normalen WAP-Einstellungen auch das HTTP- bzw. JAVA-Profil konfiguriert werden.
4. Anmeldung
4.1 Wie kann ich mich anmelden (registrieren)/ einloggen?
Wenn Du noch nicht angemeldet sind und noch keine Bestellungen im OJOM-Portal getätigt hast, registrierst Du Dich einfach. Klicke auf der Webseite unten auf "Mein Konto" und gib Deine Handynummer ein. Es wird Dir SMS ein Passwort auf Dein Handy geschickt. Anschließend kannst Du Dich mit Deiner Handynummer und dem Passwort in den Bereich "Mein Konto" einloggen oder Bestellungen tätigen.

4.2 Ich habe mein Passwort vergessen

Solltest Du Dein Passwort vergessen haben, lass Dir einfach ein neues Passwort per SMS auf Dein Handy schicken.

4.3 Warum kann ich mich nicht einloggen?
Du musst Dich vorab registrieren, um Dich einloggen zu können. Sobald Du das gewünschte Produkt ausgewählt und auf den Download-Link geklickt hast, wirst Du zur Anmeldung weitergeleitet.
5. Kündigung
5.1 Wie kann ich Pakete/Abos deaktivieren?
Abos kannst Du jederzeit bestellen und zum Ende des Abrechnungszeitraums wieder kündigen. Unter "Mein Konto" kannst Du Dir einen Überblick über Deine Pakete/Abos verschaffen. Hierfür benötigst Du ein Passwort, das Du erneut anfordern kannst, solltest Du es vergessen haben.

Bitte denk daran, dass der Dienst nach der Kündigung noch ein letztes Mal auf der Rechnung erscheinen kann, da die Mobilfunkbetreiber Rechnungen rückwirkend erstellen.

Bei den Paketen gelten grundsätzlich dieselben Kündigungsbedingungen und Laufzeiten wie für Deinen Mobilfunkvertrag (z.B. 24 Monate Vertragsdauer). Bei Fragen zur Kündigung eines Paketes wende Dich bitte an den Kundenservice per E-Mail: info@ojom-mobile.de oder telefonisch: 01806 150 180 (Montag – Samstag von 8 bis 20 Uhr, 0,14 €/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Minute).

5.2 Gibt es Kündigungsfristen?
Abos kannst Du zum Ende des Abrechnungszeitraums kündigen.
Bei den Paketen gelten grundsätzlich dieselben Kündigungsbedingungen und Laufzeiten wie bei Ihrem Mobilfunkvertrag (24 Monate Vertragsdauer). Du kannst die Pakete jederzeit kündigen, die Kündigung wird jedoch erst zum Ende der Vertragslaufzeit wirksam.
6. Kontakt
6.1 Wie kann ich Kontakt zum Kundenservice aufnehmen?
Sollten unsere FAQs Deine Frage nicht beantworten können, kannst Du selbstverständlich unseren Kundenservice zu kontaktieren.

Schicke einfach eine E-Mail an: info@ojom-mobile.de oder rufen uns an: Montag – Samstag von 8 bis 20 Uhr unter 01806 150 180 (0,14 €/Minute aus dem dt. Festnetz, Mobilfunk max. 0,42 €/Minute).